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Politique de Retour

Je suis convaincue que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, je suis là pour vous aider.

Conditions de retour :

  1. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.

  2. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  3. Les articles personnalisés ou commandés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de ma part.

Processus de retour :

  1. Contactez-moi : Avant de retourner un article, veuillez me contacter par email à contact@bypollen.com. en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Emballage : emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Retour : envoyez l’article à l’adresse suivante : 10 rue Marius Patinaud, 42000 Saint-Étienne. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de ma part.

  4. Remboursement ou échange : Une fois que j’aurai reçu et inspecté l’article retourné, je vous enverrai un email pour vous informer de la réception de l’article. Si votre retour est approuvé, je procéderai au remboursement du montant de l’achat (frais de livraison exclus) sur le mode de paiement d’origine. Si vous préférez un échange, je m’occuperai de l’envoi du nouvel article.

Remarque : 

Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, en fonction des politiques de votre établissement bancaire.

Pour toute question ou préoccupation concernant ma politique de retour, n’hésitez pas à me contacter à l’adresse

Je vous remercie de votre confiance et de votre soutien à mon travail artistique.

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